Первоклассный сервис (Джон Шоул)

Нафаня · 4 авг 2016

На сверхконкурентных рынках только безупречный сервис поможет удержать клиента. Успешная компания сегодня — это не просто банк, госучреждение или розничная сеть. Чтобы захватить рынок, вы должны стать абсолютным лидером в сервисе.

Программа практикума:

Сервисная стратегия

Только вперед. Как стать особенным и незаменимым

Наставничество как путь к успеху

Как сделать клиентов фанатами бренда

Делегирование полномочий как образ жизни

Сила имени: как запоминать имена и лица клиентов

Искусство скорости: устранение барьеров

Компенсация и работа с недовольными

Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...