Что входит в курс:
Программа:
- 6 видео-уроков в записи
- 15 приложений с шаблонами и примерами
- Таблица критериев для проверки нового клиента
- Скрипт общения с прежним бухгалтером
Модуль 1: Сбор данных и прием дел
Как запросить документы без конфликта, что должно быть в акте, как сверить передачу и составить краткий отчет клиенту.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Стандартизированная передача дел: чек-лист, акт, отчёт клиенту.
- Формальная фиксация – чтобы потом не спорить, а работать.
В результате избавитесь от «а мы вам это передавали», сэкономите до 10 часов.
- Чек-лист «Перечень данных для передачи дел» от бухгалтера или клиента
- Акт приема-передачи документов и опись
- Чек-лист «Перечень данных для передачи дел» от бухгалтера или клиента
Модуль 2: Экспресс-аудит данных клиента
Как быстро проанализировать состояние дел, составить простое заключение и предложить допуслуги без навязывания.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Шаблон экспресс-проверки критериев (таблица с рисками и последствиями).
- Образец экспресс-заключения для клиента.
- Алгоритм проверки данных клиента.
- Список ключевых параметров, которые нужно подтвердить (система налогообложения, лимиты, кассы, место регистрации, ОКВЭДы и др.).
- Перечень критериев для экспресс проверки (таблица критериев и рисков).
- Пример экспресс-заключения ИП без работников.
- Пример экспресс-заключения ИП с работниками.
Модуль 3: Карточка клиента
Как и где собрать данные клиента: реквизиты, договоры, результаты экспресс-аудита, ссылки на документы и чаты, календарь задач.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Все реквизиты собраны в дашборд, больше не нужно копаться в переписках.
- Удобный реестр карточек позволяет быстро понять, что у кого подключено.
- История решений фиксируется в «анамнезе» – вы всегда можете вернуться и вспомнить, почему сделали именно так.
- В споре с клиентом все доказательства – у вас под рукой.
- Шаблон карточки.
- Пример заполненной карточки.
- Реестр всех карточек и доступов.
- Образец анамнеза.
Модуль 4: Техническая среда
Как собрать техническую базу, в которой всё под контролем: документы лежат по папкам, доступы не теряются, дашборд с нужными ссылками всегда под рукой.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Единая структура папок: текущие договоры, закрытые договоры, документы по каждому клиенту.
- Дашборд со всеми ссылками и файлами, доступный клиенту и его команде.
- Централизованная карточка доступов (логины, пароли, сервисы) в защищённом виде.
- Календарь задач, в котором фиксируются ключевые отчёты, сроки и статусы.
Вместо хаоса и постоянных вопросов у вас и клиента все документы и инструкции собраны в одном месте, доступы не теряются, задачи распределены по срокам. Клиент работает через дашборд, а вы контролируете процесс.
- Шаблон календаря задач.
- Пример дашборда.
Модуль 5: Коммуникации и регламент
Вы научитесь выстраивать порядок общения с клиентом: выбирать каналы связи, прописывать правила и график работы, узнаете зачем создавать общий чат и закреплять регламент взаимодействия.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Создаёте общий чат с ответственными лицами и договариваетесь, что работа идёт только там.
- Прописываете график работы и время реакции на сообщения – никаких звонков ночью.
- Ограничиваете, кому можно давать ваш номер.
- Фиксируете порядок передачи документов и хранения в облаке.
- Определяете зоны ответственности: что делает клиент, а что бухгалтер.
- Знакомите клиента с помощниками и коллегами через чат или короткую планёрку.
В результате снижается количество «дёрганий», растёт дисциплина и уважение к процессам.
- Регламент взаимодействия с клиентом.
Модуль 6: Первый месяц с клиентом
Вы научитесь проводить еженедельные планёрки, собирать обратную связь, проверять дисциплину соблюдения регламентов и фиксировать договорённости.
В этом модуле:
Дополнительные материалы:
- Выстраиваете график планёрок (еженедельных или раз в месяц).
- Напоминаете клиенту, где проходят границы вашей ответственности, и предлагаете решения, если задачи выходят за рамки тарифа.
- Корректируете коммуникации: кто и куда пишет, как передаются задачи.
- Составляете итоговый отчёт первого месяца: проблемы, решения, контрольные точки и предложения по доп. услугам.
За первый месяц вы снимаете завышенные ожидания, назначаете ответственных, создаете регламент и фиксируете новые условия работы. Дальше остаётся рутинное обслуживание без бесконечных претензий.
- Пример итогового отчета за месяц.
- Пример презентации к недельной планёрке.
Скрытый текст. Доступен только зарегистрированным пользователям.Нажмите, чтобы раскрыть...
Новые складчины | страница 3
Категории
Страница 3 из 18
